Обмен и возврат

Порядок обмена и возврата зависит от способа покупки, состояния товара и условий заказа. Если дверь приобретена дистанционно, от неё можно отказаться до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если при передаче не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества составляет три месяца.

Для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, нельзя вернуть по правилам отказа от качественного товара. Если обнаружен недостаток, обращение рассматривается отдельно.

Напишите нам на support@local-doors.ru или воспользуйтесь страницей «Контакты». Укажите номер заказа и удобный способ связи — мы уточним порядок передачи товара и рассмотрения обращения.

Обмен дверей с недостатками

Если вы обнаружили дефект двери или проблему после установки, сообщите об этом продавцу. Описание проблемы и фотографии помогут быстрее разобраться в ситуации.

Порядок действий

Направьте обращение продавцу, у которого оформлен заказ. Если покупка сделана в Local Doors, напишите на support@local-doors.ru или свяжитесь с нами через контакты компании.
Укажите номер заказа, дату покупки и опишите недостаток. Приложите фотографии общего вида двери, проблемного участка, упаковки и маркировки. Если речь о монтаже, по возможности добавьте фото или видео выполненных работ.
Мы уточним обстоятельства, при необходимости согласуем осмотр или проверку качества и сообщим дальнейший порядок действий. Возможные требования при недостатках товара определяются законом и условиями конкретного заказа.

По вопросам монтажных и гарантийных работ также смотрите страницу «Гарантия».

Рассмотрение обращения

При обращении по качеству мы проверяем документы заказа, описание проблемы и предоставленные материалы. Если по фотографиям причину недостатка установить нельзя, может потребоваться осмотр или проверка качества изделия.

После проверки сообщим результат и согласуем дальнейшие действия с учётом характера недостатка и применимых требований закона. Срок рассмотрения зависит от заявленного требования; единый срок для всех случаев не устанавливается.

Когда требуется проверка причин недостатка

Дополнительная проверка может понадобиться, если на изделии есть следы механического воздействия, нарушены условия хранения или монтажа, на дверь попадала вода либо применялись неподходящие химические средства. Само наличие таких признаков не заменяет выяснения причины конкретного недостатка.

Сохраняйте документы заказа и, по возможности, упаковку и маркировку до завершения рассмотрения обращения.

Что ещё важно знать

Перед оплатой проверьте размеры, комплектацию, цвет, срок поставки и состав монтажных работ в договоре и спецификации.
При получении осмотрите упаковку и изделие, а замечания зафиксируйте в документах передачи.
Если установка откладывается, храните двери в условиях, указанных производителем.
По возможности лично проверьте результат монтажа перед подписанием акта.

Цвет покрытия на экране может отличаться от цвета образца из-за настроек дисплея и освещения. Если оттенок важен для заказа, уточните его по физическому образцу до покупки.

Условия возврата двери, изготовленной по индивидуальным параметрам, зависят от свойств изделия и причин обращения. Наличие недостатка рассматривается по правилам о товаре ненадлежащего качества.

Законодательство РФ

Обмен товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обмен непродовольственного товара, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен возможен при соблюдении установленных законом условий и с учётом перечня товаров, не подлежащих обмену.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для дистанционной покупки действуют специальные правила статьи 26.1: отказ до передачи товара или в течение семи дней после неё; при отсутствии письменной информации о порядке возврата при передаче — в течение трёх месяцев.

При дистанционном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Закон допускает вычет расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Подробные условия заказа изложены в публичной оферте. Разъяснения о дистанционном возврате и обмене товара надлежащего качества опубликованы Роспотребнадзором.

Быстрый заказ